Perguntas e Respostas

Perguntas e Respostas nos Anúncios do Mercado Livre

As perguntas e respostas do Mercado Livre são um fator que não pode ser ignorado. Uma boa resposta que esclareça as dúvidas do cliente, amplia as chances de conversão e melhora a reputação da loja.

Respostas adequadas também contribuem para redução de reclamações ou devoluções posteriores, pois o cliente fará a compra de forma mais assertiva.

Quando o cliente faz uma pergunta em seu anúncio, você venceu boa parte do caminho para venda. Seu anúncio foi achado e despertou interesse do consumidor. Não desperdice a oportunidade.

O modo como você lida com a interação nessa fase será decisivo para uma venda bem-sucedida

As perguntas e respostas no Sagem são tratadas em três partes: Mensagem de saudação, Resposta da pergunta, Mensagem de despedida.

Configuração das mensagens de Saudação e Despedida

Você poderá configurar uma mensagem de saudação e uma mensagem de despedida que serão utilizadas comopadrão. Desta forma você manterá o foco apenas na resposta da pergunta. A saudação e a despedida serão incluídas automaticamente a cada resposta.

Para configuração acesse Sagem >> Mercado Livre >> Lista de Contas e clique em Editar.

Texto de saudação padrão para Perguntas e Respostas

O texto de saudação é parte inicial de sua resposta.

Exemplos:

Olá, tudo bem?

Oi, como vai?

Prezado cliente,

Bem vindo a nossa loja!

Texto de despedida padrão para Perguntas e Respostas

O texto de despedida é a parte final de sua resposta.

Exemplos:

Agradecemos seu contato.

Atenciosamente, equipe [NOME DA EMPRESA].

A equipe [NOME DA EMPRESA] agradece seu contato e aguarda seu pedido.

Respondendo Perguntas

Ao acessar o Sagem, no dashboard você terá informações sobre perguntas pendentes, respondidas e excluídas. Clique em Perguntas e Respostas para ser direcionado para página.

O acesso também pode ser realizado através do menu em Sagem >> Mercado Livre >> Perguntas e Respostas.

Todas as informações da pergunta e do produto estarão disponíveis. Basta completar o campo da resposta e clicar em Confirmar.

Caso a pergunta não esteja relacionada ao produto e não pretende respondê-la, clique em Excluir.

Se existir alguma dúvida quanto ao anúncio ao qual a pergunta se refere, clique em Link e o anúncio será aberto em uma nova janela.

Ao responder a pergunta pelo Sagem, o sistema juntará a Saudação + Resposta + Despedida e enviará ao Mercado Livre.

Políticas do Mercado Livre

Evite penalizações respeitando as políticas para perguntas e respostas:

1. Não inclua informações pessoais como endereço, telefone ou site da loja.
2. Não solicite dados pessoais do consumidor.
3. Não induza o cliente a fechar a compra fora do Mercado Livre. Evite que seu cadastro seja bloqueado por evasão de comissões.
4. Não manipule a venda dentro do Mercado Livre evitando respostas que contenham: "Oferte por um produto só e compre vários", "Oferte no meu produto mais barato".