Perguntas e Respostas: mudanças entre as edições
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::As perguntas e respostas do Mercado Livre são um fator que não pode ser ignorado. Uma boa resposta que esclareça as dúvidas do cliente amplia as chances de conversão e melhora a reputação da loja. | ::As perguntas e respostas do Mercado Livre são um fator que não pode ser ignorado. Uma boa resposta que esclareça as dúvidas do cliente, amplia as chances de conversão e melhora a reputação da loja. | ||
::Respostas adequadas também contribuem para redução de reclamações ou devoluções posteriores, pois | ::Respostas adequadas também contribuem para redução de reclamações ou devoluções posteriores, pois o cliente fará a compra de forma mais assertiva. | ||
::Quando o cliente faz uma pergunta em seu anúncio, você venceu boa parte do caminho para venda. Seu anúncio foi achado e despertou interesse do consumidor. Não desperdice a oportunidade. | ::Quando o cliente faz uma pergunta em seu anúncio, você venceu boa parte do caminho para venda. Seu anúncio foi achado e despertou interesse do consumidor. Não desperdice a oportunidade. | ||
::O modo como você lida com a interação nessa fase será decisivo para uma venda bem-sucedida | ::O modo como você lida com a interação nessa fase será decisivo para uma venda bem-sucedida | ||
===Políticas do Mercado Livre | ::As perguntas e respostas no Sagem são tratadas em três partes: '''Mensagem de saudação''', '''Resposta da pergunta''', '''Mensagem de despedida'''. | ||
==Configuração das mensagens de Saudação e Despedida== | |||
::Você poderá configurar uma mensagem de saudação e uma mensagem de despedida que serão utilizadas comopadrão. Desta forma você manterá o foco apenas na resposta da pergunta. A saudação e a despedida serão incluídas automaticamente a cada resposta. | |||
::Para configuração acesse '''Sagem >> Mercado Livre >> Lista de Contas''' e clique em '''Editar'''. | |||
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::O texto de saudação é parte inicial de sua resposta. | |||
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::::''Olá, tudo bem?'' | |||
::::''Oi, como vai?'' | |||
::::''Prezado cliente,'' | |||
::::''Bem vindo a nossa loja!'' | |||
::'''Texto de despedida padrão para Perguntas e Respostas''' | |||
::O texto de despedida é a parte final de sua resposta. | |||
::Exemplos: | |||
::::''Agradecemos seu contato.'' | |||
::::''Atenciosamente, equipe [NOME DA EMPRESA].'' | |||
::::''A equipe [NOME DA EMPRESA] agradece seu contato e aguarda seu pedido.'' | |||
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==Respondendo Perguntas== | |||
::Ao acessar o Sagem, no ''dashboard'' você terá informações sobre perguntas pendentes, respondidas e excluídas. Clique em '''Perguntas e Respostas''' para ser direcionado para página. | |||
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::O acesso também pode ser realizado através do menu em '''Sagem >> Mercado Livre >> Perguntas e Respostas'''. | |||
::Todas as informações da pergunta e do produto estarão disponíveis. Basta completar o campo da resposta e clicar em '''Confirmar'''. | |||
::Caso a pergunta não esteja relacionada ao produto e não pretende respondê-la, clique em '''Excluir'''. | |||
::Se existir alguma dúvida quanto ao anúncio ao qual a pergunta se refere, clique em '''Link''' e o anúncio será aberto em uma nova janela. | |||
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::Ao responder a pergunta pelo Sagem, o sistema juntará a '''Saudação + Resposta + Despedida''' e enviará ao Mercado Livre. | |||
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==Políticas do Mercado Livre== | |||
::Evite penalizações respeitando as políticas para perguntas e respostas: | ::Evite penalizações respeitando as políticas para perguntas e respostas: | ||
::#Não inclua informações pessoais como endereço, telefone ou site da loja. | ::#Não inclua informações pessoais como endereço, telefone ou site da loja. | ||
::#Não solicite dados pessoais do consumidor. | ::#Não solicite dados pessoais do consumidor. | ||
::#Não induza o cliente a fechar a compra fora do Mercado Livre. Evite que seu cadastro seja bloqueado por evasão de comissões. | ::#Não induza o cliente a fechar a compra fora do Mercado Livre. Evite que seu cadastro seja bloqueado por evasão de comissões. | ||
::#Não manipule a venda dentro do Mercado Livre | ::#Não manipule a venda dentro do Mercado Livre evitando respostas que contenham: "Oferte por um produto só e compre vários", "Oferte no meu produto mais barato". | ||
Edição atual tal como às 15h22min de 1 de julho de 2020
Perguntas e Respostas nos Anúncios do Mercado Livre
- As perguntas e respostas do Mercado Livre são um fator que não pode ser ignorado. Uma boa resposta que esclareça as dúvidas do cliente, amplia as chances de conversão e melhora a reputação da loja.
- Respostas adequadas também contribuem para redução de reclamações ou devoluções posteriores, pois o cliente fará a compra de forma mais assertiva.
- Quando o cliente faz uma pergunta em seu anúncio, você venceu boa parte do caminho para venda. Seu anúncio foi achado e despertou interesse do consumidor. Não desperdice a oportunidade.
- O modo como você lida com a interação nessa fase será decisivo para uma venda bem-sucedida
- As perguntas e respostas no Sagem são tratadas em três partes: Mensagem de saudação, Resposta da pergunta, Mensagem de despedida.
Configuração das mensagens de Saudação e Despedida
- Você poderá configurar uma mensagem de saudação e uma mensagem de despedida que serão utilizadas comopadrão. Desta forma você manterá o foco apenas na resposta da pergunta. A saudação e a despedida serão incluídas automaticamente a cada resposta.
- Para configuração acesse Sagem >> Mercado Livre >> Lista de Contas e clique em Editar.
- Texto de saudação padrão para Perguntas e Respostas
- O texto de saudação é parte inicial de sua resposta.
- Exemplos:
- Olá, tudo bem?
- Oi, como vai?
- Prezado cliente,
- Bem vindo a nossa loja!
- Texto de despedida padrão para Perguntas e Respostas
- O texto de despedida é a parte final de sua resposta.
- Exemplos:
- Agradecemos seu contato.
- Atenciosamente, equipe [NOME DA EMPRESA].
- A equipe [NOME DA EMPRESA] agradece seu contato e aguarda seu pedido.
Respondendo Perguntas
- Ao acessar o Sagem, no dashboard você terá informações sobre perguntas pendentes, respondidas e excluídas. Clique em Perguntas e Respostas para ser direcionado para página.
- O acesso também pode ser realizado através do menu em Sagem >> Mercado Livre >> Perguntas e Respostas.
- Todas as informações da pergunta e do produto estarão disponíveis. Basta completar o campo da resposta e clicar em Confirmar.
- Caso a pergunta não esteja relacionada ao produto e não pretende respondê-la, clique em Excluir.
- Se existir alguma dúvida quanto ao anúncio ao qual a pergunta se refere, clique em Link e o anúncio será aberto em uma nova janela.
- Ao responder a pergunta pelo Sagem, o sistema juntará a Saudação + Resposta + Despedida e enviará ao Mercado Livre.
Políticas do Mercado Livre
- Evite penalizações respeitando as políticas para perguntas e respostas:
- Não inclua informações pessoais como endereço, telefone ou site da loja.
- Não solicite dados pessoais do consumidor.
- Não induza o cliente a fechar a compra fora do Mercado Livre. Evite que seu cadastro seja bloqueado por evasão de comissões.
- Não manipule a venda dentro do Mercado Livre evitando respostas que contenham: "Oferte por um produto só e compre vários", "Oferte no meu produto mais barato".
- Evite penalizações respeitando as políticas para perguntas e respostas:
