Perguntas e Respostas

Perguntas e Respostas nos Anúncios do Mercado Livre

As perguntas e respostas do Mercado Livre são um fator que não pode ser ignorado. Uma boa resposta que esclareça as dúvidas do cliente, amplia as chances de conversão e melhora a reputação da loja.

Respostas adequadas também contribuem para redução de reclamações ou devoluções posteriores, pois o cliente fará a compra de forma mais assertiva.

Quando o cliente faz uma pergunta em seu anúncio, você venceu boa parte do caminho para venda. Seu anúncio foi achado e despertou interesse do consumidor. Não desperdice a oportunidade.

O modo como você lida com a interação nessa fase será decisivo para uma venda bem-sucedida

As perguntas e respostas no Sagem são tratadas em três partes: Mensagem de saudação, Resposta da pergunta, Mensagem de despedida.

Configuração das mensagens de Saudação e Despedida

Você poderá configurar uma mensagem de saudação e uma mensagem de despedida padrão. Desta forma você terá foco apenas na resposta da pergunta.

Para configuração acesse Sagem >> Mercado Livre >> Lista de Contas e clique em Editar.

Texto de saudação padrão para Perguntas e Respostas

O texto de saudação é parte inicial de sua resposta.

Exemplos:

Olá, tudo bem?

Oi, como vai?

Prezado cliente,

Bem vindo a nossa loja!

Texto de despedida padrão para Perguntas e Respostas

O texto de despedida é a parte final de sua resposta.

Políticas do Mercado Livre

Evite penalizações respeitando as políticas para perguntas e respostas:

1. Não inclua informações pessoais como endereço, telefone ou site da loja.
2. Não solicite dados pessoais do consumidor.
3. Não induza o cliente a fechar a compra fora do Mercado Livre. Evite que seu cadastro seja bloqueado por evasão de comissões.
4. Não manipule a venda dentro do Mercado Livre evitando respostas que contenham: "Oferte por um produto só e compre vários", "Oferte no meu produto mais barato".