Perguntas e Respostas

Perguntas e Respostas nos Anúncios do Mercado Livre

As perguntas e respostas do Mercado Livre são um fator que não pode ser ignorado. Uma boa resposta que esclareça as dúvidas do cliente amplia as chances de conversão e melhora a reputação da loja.

Respostas adequadas também contribuem para redução de reclamações ou devoluções posteriores, pois ajuda o cliente a fazer a compra de forma assertiva.

Quando o cliente faz uma pergunta em seu anúncio, você venceu boa parte do caminho para venda. Seu anúncio foi achado e despertou interesse do consumidor. Não desperdice a oportunidade.

O modo como você lida com a interação nessa fase será decisivo para uma venda bem-sucedida

Políticas do Mercado Livre

Evite penalizações respeitando as políticas para perguntas e respostas:

1. Não inclua informações pessoais como endereço, telefone ou site da loja.
2. Não solicite dados pessoais do consumidor.
3. Não induza o cliente a fechar a compra fora do Mercado Livre. Evite que seu cadastro seja bloqueado por evasão de comissões.
4. Evite respostas que contenham:
   1. "Oferte por um produto só e compre vários"
   2. "Oferte no meu produto mais barato"
   3. "Passo os meus dados, assim você pode me contatar diretamente"
   4. "Estou localizado em São Paulo e São Caetano"

Nunca responda "Oferte sem compromisso e você será qualificado como neutro¿. Isto tira a seriedade da sua oferta, e no futuro podem ser processadas cobranças pelo excesso de estornos. Se o comprador propuser fazer uma oferta por um produto mais barato ou por apenas uma unidade, você deverá ser bem claro e responder: "Clique em Ofertar pelo(s) produto(s) que você vai comprar".