Não cadastrou o cliente no ERP

Como e Por que acontece?

1. No caso do Mercado Livre, quando a venda de um produto com Frete a Combinar é realizada, os dados do cliente não são informados pelo marketplace.
2. A falha também pode ocorrer por falha na comunicação como webservice onde a plataforma não consegue cadastrar o cliente no ERP.
3. Erro na execução do método que está agendado no Cron do servidor de hospedagem.
   
   

Pedido

Detalhes do Pedido

Consequências

Cliente não é cadastrado e o pedido não é integrado automaticamente.

Como Corrigir?

1. Falha relacionada a problemas com o webservice:
   • Verificar o status do servidor na plataforma acessando SERVIDOR >> STATUS. Precisa estar com WS Status = OK. Se o WS Status = Erro, fazer as verificações de Erro no webservice e Falha no serviço DDNS.
2. Clientes de pedidos B2W:
   • Seguir as orientações do tutorial Cliente B2W não foi cadastrado.
3. Clientes de pedidos Mercado Livre:
   • A configuração padrão da integração com o Mercado Livre faz a busca dos últimos 10 pedidos. Caso a integração fique por muito tempo fora do ar, poderão existir mais do que 10 pedidos a integrar. Neste caso será necessário um ajuste temporário na configuração da integração onde será ajustada a quantidade de pedidos para sincronizar.
     • Acesse na plataforma MERCADO LIVRE >> LISTA DE CONTAS;
     • Clique em Editar;
     • Ajuste o parâmetro Quantidade de Registro a Trazer para uma quantidade até 50;
     • Aguarde o processo de sincronização e confira se os cadastros foram integrados;
     • Se estiver tudo certo, retorne o parâmetro Quantidade de Registro a Trazer para o padrão 10.
4. Falha na execução do método que processa o cadastro:
   • Se todas as etapas acima foram concluídas, e ainda assim o cadastro não integrou, pode existir alguma falha na execução do método. Neste caso solicitar apoio ao suporte nível 2.